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BOM EVOLUÇÃO

O que já funciona pode funcionar melhor.

Nem sempre a resposta é criar mais uma coisa ou automatizar mais uma etapa. O BOM Evolução analisa a jornada do cliente e os processos que sustentam a operação para entender o cenário, identificar gargalos, priorizar oportunidades e decidir o que vale mudar, testar ou automatizar.

Quero entender o que pode melhorar
Olhar para a jornada
  1. Jornada do cliente
  2. Processos e operação
  3. Onde está a quebra?
  4. Evidências e contexto
  5. Próximo movimento

Entender o que acontece. Decidir onde agir.

Você percebe o problema.
Mas o que está por trás dele?

Um mesmo sinal pode ter causas diferentes. O BOM Evolução faz sentido quando você percebe que algo poderia funcionar melhor, mas ainda não sabe exatamente o que mudar.

Os contatos chegam, mas poucos viram agendamento.

Falta informação para decidir? A resposta demora? Agendar exige etapas demais?

O cliente precisa explicar tudo de novo.

O que ele contou na conversa chega a quem vai atendê-lo?

As ferramentas existem.O trabalho manual continua.

Falta integração ou o processo ainda depende de decisões que ninguém definiu?

Esses são alguns exemplos.Em vez de partir direto para uma solução, organizamos as evidências para entender onde vale agir.

EXPERIÊNCIA + OPERAÇÃO

Olhamos para a jornada, não apenas para uma etapa.

Seu cliente vive uma experiência só, mesmo quando passa por diferentes canais e pessoas. Para o negócio, esse caminho envolve uma sequência de tarefas. A forma como elas se conectam também faz diferença.

  1. Antes

    Descoberta e interesse

    1. Encontrar

      Como chegam ao seu negócio?

    2. Entender

      Têm a informação de que precisam?

  2. Durante

    Conversa e decisão

    1. Entrar em contato

      Conseguem tirar dúvidas?

    2. Avançar

      O próximo passo está claro?

  3. Depois

    Entrega e relacionamento

    1. Ser atendido

      A entrega dá continuidade à conversa?

    2. Retornar

      O relacionamento continua?

Olhamos a jornada para localizar onde a experiência ou a operação perde continuidade.Concentramos o projeto no que merece prioridade.

COMO O PROJETO ACONTECE

Da dúvida a uma decisão
com mais clareza.

O ponto de partida pode ser uma dificuldade ou uma oportunidade. Definimos qual decisão precisa ser tomada, reunimos evidências e avaliamos os caminhos antes de recomendar uma mudança.

  1. Definir o que precisamos descobrir

    Partimos da sua percepção e do que já acontece no negócio. Delimitamos a questão, quem está envolvido e qual decisão o projeto precisa ajudar a tomar.

    O QUE ISSO ENTREGA

    Uma pergunta clara e um foco para o projeto.

  2. Reunir o que ajuda a explicar

    Conforme a questão, analisamos conversas, registros e dados disponíveis, ouvimos clientes e equipe e acompanhamos como o trabalho acontece.

    O QUE ISSO ENTREGA

    Informações sobre o que as pessoas precisam e o que acontece na prática.

  3. Cruzar as informações e priorizar

    Comparamos o que as pessoas relatam com o que os registros e a rotina mostram. Separamos o que já sabemos do que ainda precisa ser confirmado e avaliamos as oportunidades pelo impacto e pelo esforço.

    O QUE ISSO ENTREGA

    Oportunidades priorizadas e hipóteses sobre o que está causando o problema.

  4. Recomendar o próximo passo

    Indicamos o que vale mudar, por quê e quais evidências sustentam a recomendação. Também orientamos como avaliar se a mudança ajudou e o que ainda precisa ser confirmado.

    O QUE ISSO ENTREGA

    Uma recomendação prática, com prioridades e orientação para avaliar os resultados.

O projeto tem um foco.
A profundidade acompanha a pergunta.

Você recebe evidências relevantes, oportunidades priorizadas e uma recomendação de próximos passos. As atividades e os entregáveis são definidos na proposta. Protótipos, implementação, testes e acompanhamento podem ser contratados em uma etapa adicional.

DO PROBLEMA AO PRÓXIMO PASSO

Você sai sabendo onde vale agir primeiro.

Ao final, o cenário deixa de ser apenas uma percepção. Você entende o que está acontecendo, quais oportunidades merecem prioridade e qual próximo passo faz sentido antes de investir tempo e dinheiro.

SISTEMA BOM

A estratégia define qual caminho seguir.

CONSTRUIR E ORGANIZAR

BOM Presença

Quando faltam pontos importantes para encontrar e entender seu negócio.

Conhecer BOM Presença

AUTOMATIZAR E CONECTAR

BOM Inteligência

Quando atividades, conversas e processos podem depender menos de trabalho manual.

Conhecer BOM Inteligência

ENTENDER E MELHORAR

BOM Evolução

Quando existe um problema ou oportunidade, mas ainda não está claro onde vale intervir.

Você está aqui

Quando a resposta já está clara, o próximo passo pode ser construir, organizar ou automatizar.Quando a dúvida é onde agir, o BOM Evolução ajuda a decidir.

FAQ

Dúvidas sobre a BOM Evolução

É a frente da BOM para negócios que já têm uma operação acontecendo e percebem um problema ou oportunidade, mas ainda não sabem exatamente onde agir. Reunimos evidências, priorizamos oportunidades e orientamos a decisão sobre o que vale mudar, testar ou automatizar.

É organizar os passos que uma pessoa percorre para encontrar, entender, contratar e usar o que seu negócio oferece. Olhamos para suas necessidades, dúvidas e pontos de contato, junto com os processos que sustentam essa experiência.

Você precisa ter uma operação ou jornada acontecendo que possamos observar. Isso pode incluir conversas, clientes, registros da operação e dados de uso. Não é obrigatório ter um dashboard pronto. Na conversa inicial, avaliamos quais evidências existem e se são suficientes para a questão.

Não. O método depende da hipótese, do volume disponível e da pergunta que precisamos responder. Pesquisa, avaliação de um fluxo, protótipos ou mudanças acompanhadas podem ser mais adequados. Comparações antes e depois também precisam considerar outros fatores que podem influenciar o resultado.

Sim. O projeto pode revelar etapas repetitivas, dependências e falhas de continuidade que a automação pode ajudar a resolver. Também pode mostrar que uma mudança de informação, experiência ou processo deve acontecer antes de automatizar.

O BOM Evolução entra quando existe um problema ou oportunidade, mas ainda não está claro onde vale intervir. O BOM Inteligência entra quando agentes e automações já são parte da solução a implementar. Um ajuda a decidir onde agir; o outro implementa automação quando esse é o caminho.

A proposta define o problema ou a oportunidade a entender, as atividades, os entregáveis, o prazo e o investimento. O projeto entrega evidências relevantes, oportunidades priorizadas e uma recomendação de próximos passos, com orientação para avaliar os resultados. Um mapa de jornada pode fazer parte da entrega conforme a questão. Protótipos, implementação, testes e acompanhamento podem ser contratados em uma etapa adicional.

Não. Podemos analisar uma jornada ou um processo que já funciona com outras ferramentas. A primeira conversa ajuda a avaliar se o BOM Evolução faz sentido para a questão. Não existe obrigação de contratar Presença ou Inteligência depois.

VAMOS ENTENDER O CENÁRIO

Tem alguma coisa que poderia funcionar melhor?

Conte para a BOM o que está acontecendo. A primeira conversa ajuda a entender o cenário, a decisão que precisa ser tomada e se o BOM Evolução é o caminho certo.

Quero entender o que pode melhorar

Sem partir de uma ferramenta antes de entender o problema.